A chatbot olyan számítógépes mesterséges intelligencián alapuló program, amely hangutasításokon vagy szöveges csevegésen keresztül emberi beszélgetést szimulál.

Megint egy másik értelmezés szerint: virtuális segéd, mely egy-egy honlapon belül képes az egyszerűbb ügyfélszolgálati kérdésekre válaszolni.

Források:

Investopedia weboldal a chatbot-ról.

https://www.investopedia.com/terms/c/chatbot.asp

2022. 10. 21.

Veres Z. (2021). A szolgáltatásmarketing alapkönyve. Akadémiai Kiadó.

https://doi.org/10.1556/9789634546412

2022. 10. 17.