A chatbot olyan számítógépes mesterséges intelligencián alapuló program, amely hangutasításokon vagy szöveges csevegésen keresztül emberi beszélgetést szimulál.
Megint egy másik értelmezés szerint: virtuális segéd, mely egy-egy honlapon belül képes az egyszerűbb ügyfélszolgálati kérdésekre válaszolni.
Források:
Investopedia weboldal a chatbot-ról.2022. 10. 21.
Veres Z. (2021). A szolgáltatásmarketing alapkönyve. Akadémiai Kiadó.2022. 10. 17.
